Cases

Kundernes forsyningssikkerhed er altafgørende for DONG Energy. Det, at vi kan træne vores kundeservicemedarbejdere ”on the job” betyder, at vi ikke er nødt til at gå på kompromis med kvaliteten af vores kundeservice, som det f.eks. kunne være blevet tilfældet, hvis vi var nødt til at sende flere medarbejdere ad gangen på kurser. Som det er nu, kan medarbejderne dygtiggøre sig, og stadig udgøre en del af den daglige forretningsgang i kundeservice. Og set ud fra et planlægningssynspunkt, er det bestemt også med til at gøre hverdagen og undervisningen lettere.

Thomas Wendrich
Coach, Dong Energy